CloudHOTEL

CloudHOTEL là giải pháp CRM chuyên biệt dành cho khách sạn, resort, chuỗi lưu trú giúp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, tối ưu vận hành – bán phòng – chăm sóc khách trước, trong và sau lưu trú.
Giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu doanh thu trên từng điểm chạm.

Tính năng CloudHOTEL

1. Quản lý tập trung hồ sơ khách hàng
- Lưu trữ toàn bộ thông tin khách: thông tin cá nhân, lịch sử lưu trú, hạng phòng, dịch vụ đã sử dụng
- Ghi nhận sở thích, yêu cầu đặc biệt (ăn uống, phòng ở, dịp kỷ niệm…)
- Theo dõi tần suất quay lại, giá trị khách hàng (VIP, khách thân thiết, OTA, doanh nghiệp…)

2. Quản lý hành trình & trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi hành trình khách từ đặt phòng – check-in – lưu trú – check-out – hậu mãi
- Ghi nhận mọi tương tác qua lễ tân, CSKH, điện thoại, email, fanpage
- Cá nhân hóa trải nghiệm theo từng nhóm khách hoặc từng cá nhân

3. Quản lý booking & cơ hội bán phòng
- Tập trung dữ liệu booking từ nhiều nguồn (trực tiếp, OTA, đại lý, doanh nghiệp)
- Theo dõi trạng thái booking, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo từng kênh
- Hỗ trợ upsell, cross-sell dịch vụ: spa, nhà hàng, tour, sự kiện

4. Chăm sóc khách hàng & hậu mãi tự động
- Tự động gửi email/SMS trước – trong – sau lưu trú
- Gửi khảo sát đánh giá, thu thập phản hồi khách hàng
- Kịch bản chăm sóc khách quay lại, khách VIP, khách doanh nghiệp

5. Quản lý công việc & phối hợp nội bộ
- Giao việc giữa lễ tân – sale – CSKH – quản lý
- Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của khách
- Giảm sai sót, đảm bảo dịch vụ nhất quán

6. Báo cáo & phân tích chuyên sâu
- Báo cáo doanh thu theo khách hàng, kênh bán, thời gian
- Phân tích hành vi, tần suất quay lại, mức độ hài lòng
- Hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định nhanh và chính xác

CloudHOTEL giải quyết gì?

- Dữ liệu khách hàng phân tán, khó khai thác
- Thiếu cá nhân hóa trải nghiệm khách lưu trú
- Khó quản lý booking, sale & CSKH đồng bộ
- Chăm sóc khách sau lưu trú chưa hiệu quả
- Thiếu báo cáo tổng quan để tối ưu doanh thu

Lợi ích khi sử dụng CloudHOTEL

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng & sự hài lòng
- Gia tăng tỷ lệ khách quay lại và khách trung thành
- Tối ưu doanh thu trên mỗi khách hàng
- Chuẩn hóa quy trình vận hành & chăm sóc khách
- Giúp ban quản lý kiểm soát hoạt động toàn diện

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Số hotline: 1900 29 29 90
Email: support@cloudgo.vn
Website: https://cloudgo.vn/