AI Care Agent

Trợ lý AI dành cho chăm sóc khách hàng CloudGO là giải pháp AI tích hợp trong hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp tự động tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, quản lý ticket tập trung, chăm sóc đa kênh 24/7 và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách nhất quán.

Đối tượng sử dụng AI Care Agent:
- Doanh nghiệp B2B & B2C, đặc biệt là SMEs
- Trưởng phòng CSKH
- CEO
- Customer Success Manager
- Doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả phục vụ, phản hồi nhanh 24/7 và duy trì trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp

Tính năng của AI Care Agent

1. Quản lý khách hàng & lịch sử tương tác tập trung
- Lưu trữ và đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một hệ thống
- Ghi nhớ lịch sử yêu cầu, ticket và các tương tác trước đó
- Giúp đội ngũ CSKH xử lý liền mạch, không hỏi lại thông tin
- Cá nhân hóa phản hồi dựa trên dữ liệu đã có

2. Quản lý ticket đa kênh chuyên nghiệp
- Tự động tiếp nhận yêu cầu từ chat, email, webform, portal, cuộc gọi
- Tạo ticket và phân loại theo nội dung, mức độ ưu tiên
- Gắn tag, phân công xử lý rõ ràng, tránh bỏ sót yêu cầu
- Đồng bộ toàn bộ ticket về một hệ thống tập trung

3. Theo dõi SLA & tiến độ xử lý
- Thiết lập SLA theo từng loại ticket
- Theo dõi trạng thái xử lý theo thời gian thực
- Cảnh báo khi ticket sắp hoặc đã quá hạn
- Giúp quản lý dễ dàng kiểm soát chất lượng dịch vụ

4. Tổ chức chiến dịch CSKH đa kênh
- Gửi thông báo, chăm sóc qua Email, SMS, Zalo ZNS
- Tự động nhắc lịch bảo hành, gia hạn dịch vụ
- Gửi lời chúc sinh nhật, lễ tết theo kịch bản
- Duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng

5. Tự động hóa chăm sóc định kỳ & khảo sát hài lòng
- Tự động gửi khảo sát sau khi hoàn tất ticket
- Thu thập đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
- Tổng hợp dữ liệu phản hồi để cải thiện chất lượng CSKH
- Giúp doanh nghiệp đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Lợi ích khi sử dụng AI Care Agent

AI Care Agent giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành CSKH, phản hồi khách hàng nhanh hơn và nâng cao trải nghiệm một cách nhất quán:
- Giảm tải công việc lặp lại cho đội ngũ CSKH
- Phản hồi khách hàng nhanh, chính xác, 24/7
- Tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
- Quy trình xử lý ticket chuẩn hóa, dễ theo dõi SLA
- Dữ liệu khách hàng tập trung, sẵn sàng phân tích và cải tiến dịch vụ

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/