CloudCARE3

Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động phân loại, gán nhãn ticket theo các tiêu chí đã cấu hình trước đó (phân loại theo nguồn, phân loại theo keyword, phân loại khu vực…) cho các bộ phận xử lý nghiệp vụ liên quan, giúp tiết kiệm thời gian và rút ngắn thời gian xử lý sự vụ, phản hồi của khách

Doanh nghiệp có thể cấu hình các mức cam kết về tiến độ thực hiện theo mã lỗi (mã vấn đề) tương ứng. Ví dụ: Lỗi cơ bản thì thời gian xử lý tối đa 30', lỗi phức tạp 1 ngày…từ đó hệ thống sẽ báo cáo ticket nào vượt tiến độ xử lý, ticket nào trễ tiến độ xử lý

Chăm sóc cá nhân hóa theo các tiêu chí: đúng người - đúng thời điểm - đúng nội dung. Hệ thống sẽ dựa vào thông tin lưu trữ 360 độ về khách hàng như thông tin liên hệ, thông tin giao dịch, hành vi khách hàng để tiến hành các hoạt động chăm sóc.

Ví dụ: khách hàng đã mua sản phẩm A thì hệ thống gửi voucher giảm giá 20% để upsell sản phẩm B; phát hiện 60 ngày qua khách hàng không quay lại → email thông báo cập nhật chương trình khuyến mãi để lôi kéo khách hàng mua hàng trở lại v.v…